上海永顾服务体系

为了使我公司的产品及相关事项能得到更好的拓展，以促进公司的茁壮成长。我们制定了更为广泛且完善的服务制度。数年来经过我公司全体职工的共同努力和经验积累，公司建立起一套以客户需求至上、优质服务、积极响应的售前、售中、售后为核心的服务体系。

一、体系各组成部分的定义：

◆客户需求：在服务协议规定范围内的相关服务要求，包括产品咨询、方案制定、资料索取、售中各项工作跟进进及售后咨询、问题申报、投诉建议等。

◆响应体系：第一时间受理客户所咨询的问题或反的馈信息，以最快速度及完善的方案解决问题，确保客户所使用的产品尽快恢复正常工作。

◆质量监督：为保障服务质量，我们制定了相关的服务等级，通过满意度调查等方式评估服务提供是否达到服务标准。

二、服务承诺：

◆按照公司的保修承诺，在保质期内针对所售产品，非人为损坏及无后期加工的问题提供保修服务；严格按照我们的售后服务规定为用户提供周到的服务。

◆信息反馈：可以通过电话或其他联系方式，为客户提供有关产品安装操作及日常维护等方面的咨询服务。

◆定期回访：利用电话、网络等联系方式，定期与用户联络以便及时发现问题并快速解决。

三、响应周期：

您通过电话或其他联系方式反馈的问题及提出的建议，我公司将于2 小时内回应，并提供解决方案。

四、标准保修承诺以外的其他服务项目：

◆咨询服务：如果您对产品销售及售后服务有何疑问，可以随时登录我们的官方网站或在工作时间内拔打咨询电话或其他网络联系方式查询我公司的销售、服务和产品等相关信息。

◆扩展服务：考虑到客户在实际使用中会有一些特殊需求，因此我们作出了根据客户实际需要“量身定制”方案，您可以提出具体要求，我们会据此设计出专属您的解决方案，专业的销售及售后团队为您服务。您的满意就是我们的宗旨！